Toutes les démarches d’accréditation et de certification s’articulent autour d’objectifs à atteindre, fixés par l’entreprise. Leur succès dépend avant tout des moyens alloués, tant humains que matériels, pour garantir le bon fonctionnement du système qualité. Un autre facteur clé de succès réside également dans l’implication du personnel, qui, par expérience, ne se décrète pas : seul le responsable du projet peut maitriser ce paramètre variable.

Il serait illusoire de penser que la formalisation d’un organigramme, d’une politique des ressources humaines et des définitions de fonction suffiront à motiver le personnel et assurer sa mobilisation spontanée. Pourtant, nombreuses sont les structures qui mesurent les bénéfices de ces investissements, car il s’agit bien d’investissement à moyen terme. L’organigramme permettra de faire le point sur les compétences et de réfléchir sur des sujets comme la polyvalence de personnel clé. Cette implication permettra de ne plus appréhender les conséquences d’un changement (de charge de travail, d’automate, de procédure) mais d’en faire une opportunité pour dynamiser le laboratoire. La mise à plat des fiches de fonction permet d’aller vers un gain d’autonomie du personnel technique, mais également vers la sécurisation de l’exercice quotidien.

La démarche d’accréditation, même si elle s’inscrit dans la continuité du GBEA dans le secteur de la biologie médicale, impose un changement d’attitude de la part de tous quant à l’engagement quotidien. Il s’agit par exemple d’aller vers une attitude constructive face aux erreurs du LABM, et donc d’identifier les erreurs, savoir les reconnaitre, les communiquer et les traiter. La mobilisation des équipes passe par un processus de sensibilisation, de communication et de formation continue qui doit être réfléchi et structuré. Voici, quelques exemples de pratiques managériales pour assurer une implication effective et durable :

• Un préalable : donner du sens à la démarche
  Quels que soient les intérêts que trouve le responsable du laboratoire à sa démarche, il doit décliner ces apports pour les différentes parties intéressées dont les personnels.
  
  
• Montrer aux collaborateurs comment ils vont être impliqués
  -Sur quoi ? Ecrire des procédures, proposer des solutions à des dysfonctionnements, donner un avis sur des évolutions,…
  -Quand ? et combien de temps ?
  -Comment leur participation va-t-elle être organisée ? Impact sur le temps de travail et la rémunération ? Quelle sera la formation méthodologique prévue ?
  
  
• Mesurer les avancées et résultats
  -Se fixer dès le départ des repères collectifs, des indicateurs
  -Organiser des temps de partage sur ces mesures et valoriser ainsi les résultats
  
  

Un principe prime en terme de motivation et de mobilisation : « Plus on m’implique, plus je m’applique. Plus on m’impose, plus je m’oppose ».

DL Santé Consulting est l’activité de conseil et de formation du Groupe DL Santé, dont la vocation est d’accompagner les laboratoires d’analyses médicales dans leur développement et plus spécifiquement dans leur démarche d’accréditation ISO 15189. DL Santé Consulting s’est associée aux sociétés Apave, Else Consultants et Option Bio pour garantir aux biologistes un niveau de service unique sur le marché.